Baptiste
Blondelle

L'Ergonomie à travers les années

Un peu d'histoire...

4000 av. J.-C. - FENG SHUI

Les principes du Feng Shui sont apparus entre 4000 et 4500 ans avant JC. Ils consistaient à placer de manière harmonieuse et optimale les différentes constructions ou objets dans un espace défini. L’une des premières formes de Feng Shui était de construire les maisons dans une certaine orientation pour que les flux d’énergie (Qi) soient optimaux.

Vase avec ajout d’une poignée supplémentaire pour faciliter l’usage.

1900 - FREDERICK WINSLOW TAYLOR

Frederick Taylor est un ingénieur américain ayant inventé l’Organisation Scientifique du Travail (OST) dont le but est d’améliorer la production dans les ateliers. Les quatres principes fondamentaux de l’OST sont : La division horizontale du travail, la division verticale du travail, un système de salaire de rendement, un système de contrôle de travail. Frederick Taylor est le premier théoricien à avoir créé une méthode de travail augmentant de manière significative la production des entreprises.

1955 - HENRY DREYFUSS

Henry Dreyfuss est un designer industriel américain connu pour avoir conçu plusieurs outils du quotidien, comme un téléphone, une horloge et bien d’autres. Il est l’un des pionniers du design, en améliorant le visuel, le ressenti et l’utilisabilité de plusieurs produits courants. Dreyfuss va également participer à la conception de locomotives ainsi que des bâtiments dans New York. En 1955, il va écrire un livre “Designing for People” pour illustrer ses différentes créations et expliquer sa philosophie et sa réflexion autour de ses réalisations.

Photo de Walt Disney et Mickey avec en fond le parc Disneyland

1984 - APPLE

Apple sort le 24 janvier 1984, le premier Macintosh. Il est le premier ordinateur doté d’une interface graphique, d’un écran intégré et d’une souris à destination du grand public. Une réelle révolution et défi que la firme réussit brillamment car le Macintosh est un succès commercial. Au fil des années, Apple va continuer de développer de nouveaux outils technologiques proposant une expérience utilisateur unique (iPod 2001, iPhone 2007). Aujourd’hui l’expérience d’Apple ne s’arrête pas simplement au produit. Le packaging ainsi que les magasins ont une expérience unique et propre à Apple.

Aujourd’hui

L’UX Design est de plus en plus présent dans les entreprises. Le nombre d’UX Designer a été multiplié par 43 entre 2010 et 2020. Avec l’ère du digital, la sollicitation des UX Designers ne fait que croître même si le métier ne se résume pas seulement à améliorer des interfaces.
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Mais pourquoi, malgré une forte croissance, on rencontre toujours des problèmes pour faire comprendre notre métier ?

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Orientation d’une maison selon les “Animaux célestes" et les points cardinaux.

500 av. J.-C. - ANCIENS GRECS

Dans les années 500 et 350 ans avant JC, les grecs connaissent de grandes avancées dans le médical et l’architecture. Les grands progrès sont notamment dus à des évolutions apportées aux outils spécifiques qu'utilisent les chirurgiens ou les maçons. Certains ustensiles pour la maison sont également améliorés pour réduire la pénibilité du travail (Exemple : Ajout d'une poignée sur les amphores).

1940 - TOYOTA

Au milieu des années 1940, lors d’une recherche pour améliorer l’efficacité au travail, TOYOTA développe un système de production centré sur l’humain. L'entreprise met en place des sondages, des interviews pour récolter des informations précieuses sur leurs ouvriers. À l’aide de ses retours, ils ont pu améliorer, cartographier et repenser les différents parcours sur leurs chaînes de montage dans les ateliers.

1966 - WALT DISNEY

Au-delà de l’aspect business, la création du premier parc Disneyland a été l’une des premières expériences centrée sur les utilisateurs de l’histoire. Disney a dû concevoir une expérience “magique” et immersive que les utilisateurs ne pouvaient retrouver nulle part ailleurs. La force de Disney a été d’améliorer leur expérience dans les détails sans ajouter plus de choses (ce que font beaucoup d’entreprises). Par exemple, calibrer à la perfection les effets sonores, augmenter le nombre de mouvements possibles des animatronics. Disney a également donné le choix à ses utilisateurs en créant dans un Disneyland plusieurs parcs à thèmes proposant différentes expériences.

1995 - Donald Norman

Donald Arthur Norman est un chercheur, professeur, auteur américain connu pour avoir donné un nom à l’expérience liée à un utilisateur : UX. Il explique : «J'ai inventé le terme parce que je pensais que l'interface humaine et la convivialité étaient trop étroites. Je voulais couvrir tous les aspects de l'expérience de la personne avec un système, y compris la conception industrielle, les graphiques, l'interface, l'interaction physique et le manuel.» Norman a rejoint Apple au début des années 90, et devient la première personne à avoir le nom UX dans son titre de poste.

La maturité des entreprises

Le modèle de Nielsen

En 2006, le modèle de Nielsen a été défini pour expliquer la maturité des entreprises par rapport à l’UX Design. En France, nous avons un peu de retard sur ce sujet par rapport aux États-Unis, mais nous le rattrapons petit à petit. Dans mon expérience professionnelle, j’ai tout de suite été confronté à l'évangélisation de mon métier car mon poste n’existait pas avant que j’arrive. Mon entreprise OKTEO était au stade 1 avant mon arrivée et aujourd’hui elle se situe entre le stade 3 et 4.

Mon expérience au sein d'OKTEO

La première action que j’ai du faire a été d'expliquer en quoi consiste le métier d’UX Designer, l'intérêt pour les équipes de développement mais également d’un point de vue business. Pour cela j’ai réalisé plusieurs présentations devant les Product Owners de l’entreprise (une dizaine). Pour chaque projet auquel j’étais assigné, il fallait expliquer aux développeurs la nouvelle façon de fonctionner et la nécessité de travailler ensemble. Au début, la difficulté principale était de changer les habitudes de fonctionnement, j’étais sollicité sur quelques projets, mais c’était l’occasion de faire ma “pub” au sein de l’entreprise et de montrer l’avantage de travailler avec un UX Designer. Au fil des mois, je suis passé de 3 projets à plus d’une quinzaine aujourd’hui.

Deuxième évolution dans mon travail : la transmission. Étant seul pour le moment à ce poste, il est difficile d’être sur tous les fronts à la fois. En plus d’explication générale sur le métier d’UX Designer, j’ai dû réaliser des interfaces avec des composants réutilisables pour que les Product Owners puissent à leur tour réaliser des interfaces sans maîtriser parfaitement l’outil de design (Figma). J’ai mis en place, pour certains projets, des petits Design System ou UI Kit, et j’ai expliqué aux PO concernés le fonctionnement de Figma.

Le troisième point concerne l’aspect business de mon métier. Il est très difficile de chiffrer la plus value. L'entreprise a pour objectif d’améliorer la qualité de ses produits. Cela se traduit par l’évolution des technologies utilisées pour développer mais également en passant de manière systématique lorsque c’est possible par des maquettes (basse ou haute fidélité selon les produits/projets). Une autre évolution, plus récente : les appels d’offres. Sans avoir de chiffres concrets, les dirigeants d’OKTEO voient un réel intérêt à ajouter des wireframes basses fidélités dans les réponses aux appels d’offres.

OKTEO a bien évolué depuis mon arrivée et continue dans la bonne direction par rapport à l’intégration du métier d’UX Designer. Une dernière difficulté à surmonter dans les mois à venir : faire comprendre mon métier aux clients.
Mon entreprise a bien compris l’intérêt des différents aspects de l’UX mais il faut également faire comprendre aux clients pourquoi nous travaillons avec un UX Designer et montrer ce que j’apporte concrètement.